gs_blog

Eerlijk zullen we alles delen

2012-02-09T04:22:00.000-08:00

Hoe beïnvloed de sociale media jouw fysieke werkplek? Niet, zou je zeggen, je werkplek is toch gefabriceerd zonder emoties? Klopt. Echter doet het dit toch stiekem wel. Niet van uitgaand dat vergaderingen en gesprekken via andere mediums jouw tijd op kantoor verminderen, het werken in de cloud is hard op weg om jouw werkplek te verwijderen. Door het gebruik van sociale media hoef jij niet meer op kantoor te zitten, hierdoor kan jouw baas m2 besparen door bijvoorbeeld flexwerken in te voeren. En is het niet zo dat het delen van werkplekken ook een sociaal begrip is? Eerlijk zullen we alles delen!

General Support Amsterdam

2012-02-05T08:37:00.001-08:00

Sinds afgelopen week heeft General Support een eigen kantoor in Amsterdam. Al ruim twee jaar vanuit verschillende plekken actief, maar nu aan de grachten hartje centrum. Ons team in Amsterdam kan nog wel wat hulp gebruiken, dus ken je HBO FM studenten die naast hun studie willen werken als Meettalent? Breng ze in contact met @KunegondeW via twitter of mail kunegonde@generalsupport.nl.

Mijn vergaderzalen zitten vol!!!

2012-01-27T06:42:00.001-08:00

Hoe vaak komt het bij u voor? U krijgt te horen dat de vergaderzalen volzitten, maar u kunt zich niet herinneren dat dit ooit het geval is geweest. Na een controle in de agenda’s van de betreffende zalen en de navraag bij secretariaten krijgt u hetzelfde antwoord: ‘Nee, ze zitten altijd helemaal vol’. Maar is dit wel zo? Onderzoek van General Support wijst uit dat gemiddeld maar 25% van de zalen bezet worden en maar 12,3% hiervan word benut. De overige tijd zit er niemand. Hoe dit mogelijk is? Doordat bij veel bedrijven het een gewoonte is om de zalen voor een heel jaar te huren en hierna nooit te gebruiken. ‘Dan hebben we ze in ieder geval achter de hand’. Klopt dit ook voor uw organisatie? Ik durf te stellen van wel.

MBO Facilitair, het nieuwe HBO?

2012-01-23T13:55:00.001-08:00

Dienstverlening is een vak apart. Sommige worden er mee geboren en andere bakken er niets van na jaren lange studies en trainingen. Binnen het facilitaire domein is dienstverlening een essentieel en integraal onderdeel. Dienstverlening begint met kennis over wat er daadwerkelijk om ons heen gebeurt en daar op in weten te spelen. En juist dáár praktische ervaring mee opdoen verdwijnt steeds meer op het lesprogramma van het HBO. Gelukkig verbeterd de kwaliteit van het MBO onderwijs met grote stappen. Wat mij betreft is MBO Facilitair dan ook het nieuwe HBO. Go MBO!

Facilitaire Frustraties bij Vakbeurs

2012-01-21T00:48:00.001-08:00

Al 14 jaar start elk facilitair jaar met de vakbeurs in Den Bosch. Al 14 jaar kan ik mij mateloos irriteren aan het ontbreken of slecht uitvoeren van enkele basale facilitaire voorzieningen. Parkeren, sanitair en kwalitatieve restauratieve voorzieningen blijken grote obstakels voor de organisatie. En als dit uit kosten overweging is gedaan, dan is het helemaal schandalig. Honderden standhouders stoppen ziel en zaligheid in de aankleding en bemensing van hun stands. Het is tijd om de grootste facilitaire vakbeurs een behoorlijke kwaliteitsimpuls tegen. Wat bij het openingsdebat en FMN nieuwjaarsspeech nog even pijnlijk werd aangestipt.

Meten = Delen

2012-01-20T01:08:00.001-08:00

Bij General Support meten we facilitaire prestaties. Onderdeel hiervan is de "Klaar om te delen meting". Bij het invoeren van nieuwe flexconcepten bestaat er altijd een groot verschil tussen theorie en praktijk. Dit komt omdat de menselijke factor nog wel eens onderschat wordt in het proces. De theorie kan nog zo mooi zijn (bijvoorbeeld besparing van 25% op huisvestingskosten door invoering van 'Het Nieuwe Werken') maar mensen in diverse uitzonderingssituaties bevestigen de regel.

“Om werkplekken te kunnen delen moeten ze klaar zijn om te delen”.

Dus geen stapels documenten of fotolijstjes op het bureau. Het inzicht in het werkplekgebruik laat zich vertalen naar 'beschikbaar voor flexibel werken' maar geeft ook inzicht in de mogelijkheid voor de schoonmaakdienstverlener om zijn werkzaamheden uit te kunnen voeren.

Vanuit General Support onderstrepen wij het belang van een cleandesk.
Meten = Delen, ben jij er klaar voor?

FM2Share, dé facilitaire innovatie van 2012

2012-01-13T08:36:00.001-08:00

Vrijdag 13 januari. Op de vooravond van de vakbeurs Facilitair in Den Bosch schrijft de Telegraaf over de eerste facilitaire zwerm: FM2Share. Zo'n 65 ambassadeurs verbinden zich aan een nieuw initiatief in het facilitaire landschap. Tijdens de vakbeurs stelt deze zwerm zich voor het eerst voor aan facilitair Nederland. En met gepaste trots kunnen wij zeggen dat we daar onderdeel van uitmaken. Dus kom ook kennis maken in hal 6, van 18 tot en met 20 januari in de Brabanthallen.

Artsen zonder grenzen

2012-01-12T03:41:00.000-08:00

Bij het meten van bezettingsgraden en activiteiten analyses kijkt General Support niet alleen naar de werkplek en ruimtesoort, maar vooral naar de activiteiten van de mens. Denk maar eens aan het onderwijs of de zorg. Docenten en artsen kunnen het éne moment computer werk doen om vervolgens voor de klas te staan of een patiënt aan bed te onderzoeken. Maar of de persoon zijn werkplek dan inefficiënt gebruikt is dan ondergeschikt aan het primaire proces. Maar gaan we niet naar een ziekenhuis toe waar een arts geen eigen werkplek nodig heeft? Middels moderne technologie hoeft hij nauwelijks nog achter een pc te zitten, waardoor zijn werkplek kan verdwijnen en hij dichterbij patiënten kan staan.

HNW = SOM(Laptop;Eettafel)??????

2012-01-03T02:43:00.001-08:00

2011 was het jaar waarin Het Nieuwe Werken zich profileerde onder werkend Nederland, iedereen wist wat de term inhield. Toch? Als ik twitter afstruin, zie ik eigenlijk dat het merendeel over thuiswerken praat. Zo is het ook bij mijn sociale gelegenheden, zeg je HNW krijg je thuiswerken te horen. HNW is een containerbegrip, er zit zoveel meer achter, van M2 besparing tot aan efficiënter vergaderen. Cultuurverandering binnen het bedrijf, op zowel het persoonlijke vlak als de manier waarop een afdeling functioneert. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken is maar een tandwiel in het rad wat ‘HNW’ word genoemd.

gs-start-met-bloggen-en-twitter-integratie

2012-01-02T06:09:00.000-08:00

Al langere tijd zijn wij actief in allerlei Social Media. Van Facebook.com/Meettalent (voor al onze super service gerichte meettalenten) tot de individuele twitteraccounts van @ianfoulds en @vincentlenoble. Met de volledige overgang naar 'the cloud' (sinds 14 november met Google Apps) integreren wij veel van onze processen. Google+ is de nieuwste aanwinst, waar ook Google Docs is TOP! Daar komt sinds vandaag Blogger en tweet . Onze berichten komen zowel op twitter als linkedin status langs. Dus geef ons gerust Feedback: al doende leert men!

GENERAL SUPPORT WENST IEDEREEN EEN FRIS 2012

2012-01-02T05:10:00.000-08:00

2011 heeft ons veel moois gebracht. We hebben nieuwe mensen leren kennen en fijne opdrachten mogen uitvoeren. 2012 belooft ook weer een mooi jaar te worden met een nieuwe vestiging in Amsterdam (enthousiast geleidt door Kunegonde Warneke en Justin van Wel) en de verdere professionalisering van onze succesvolle vestiging in Den Haag (keep up the good work: Ian, Thomas en Lyjo). Uiteraard treft u ons aan bij verschillende facilitaire events van Facility Management Nederland, FM Alumni en FM2Share. Wij hebben er zin in, dus voor iedereen: maak er een fris 2012 van!

HET SUCCES VAN HET OUDE WERKEN

2011-07-18T04:00:00.000-07:00

Wat is volgens jou het succes van Het Nieuwe Werken? Deze vraag stelde ik onlangs op twitter. Leuk om te zien wat voor een reacties daar al op komen. Van Employee Enablement tot Leiderschap, van aansluiting op huidige cultuur en mens tot opdrachtgever tevreden houden en tijd over voor de Tour de France. Ik ben benieuwd naar jou mening! Reageren? Gebruik #hetsuccesvanHNWis in je twitterbericht en maak gebruik van de 122 karakters die overblijven om jou mening te verkondigen.

SEMINAR MEET HET NIEUWE WERKEN

2011-04-04T02:21:00.000-07:00

In April vond het seminar Meet Het Nieuwe Werken plaats in de Caballero Fabriek te Den Haag. Zes sprekers gaven uitleg over hoe Mens, Middelen en Organisatie doelstellingen het succes bepalen van HNW. Meer weten? Klik hier voor meer informatie.

LOCATIES OM TROTS OP TE ZIJN

2011-03-14T02:51:00.001-07:00

Vanuit General Support verrichten wij dagelijks metingen, de ene keer op nog mooiere locaties dan andere keren. Maar trots zijn we zeker!

RIJKSDIENST VOOR CULTUREEL ERFGOED

2011-02-21T00:54:00.000-08:00

De Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed is gevestigd in Amersfoort. Wederom een prachtig gebouw dat zeker een bezoekje waar is. In 2010 werd door General Support onderzoek gedaan naar het gebruik van de werkomgeving.

SUCCESVOL ONTMOETEN ALS START VAN HNW

2011-02-18T05:59:00.000-08:00

SAMENWERKING CSU SPEELT IN OP "HET NIEUWE WERKEN"

2011-02-14T00:41:00.000-08:00

CSU gaat samenwerken met adviesbureau General Support om het daadwerkelijke gebruik van werkplekken bij klanten in kaart te brengen. Opdrachtgevers krijgen een duidelijk beeld over het gebruik van werkplekken en welke flexibel inzetbaar zijn. CSU kan de schoonmaakkwaliteit verhogen en helpt organisaties bij de stap naar ‘het nieuwe werken’, waarbij organisaties flexibeler omgaan met arbeidstijd en werkomgeving.

De inventarisatie beschrijft waar de uitgangspunten in het schoonmaakbestek afwijken van de praktijksituaties vanwege belemmeringen als losse bekabeling en lastig te bereiken of schoon te maken plekken als bureaus, kasten of vensterbanken.

In de verbeteradviezen worden ook de bezettingsgraden van werkplekken meegenomen. Dat sluit aan bij de invoering van nieuwe werkplekconcepten en ’het nieuwe werken’. Die is van invloed op het schoonmaakonderhoud van werkplekken. Werknemers hebben immers geen vaste werkplek en zijn niet dagelijks op kantoor aanwezig. CSU en General Support verduidelijken de gevolgen door het maken van de analyses en passen zo nodig de schoonmaak aan. Het nieuwe werken leidt tot flexibeler en intensiever gebruik van werkplekken met een andere beleving door de gebruiker. Dat vraagt om een hoger serviceniveau en goede afstemming met eindgebruikers door schoonmaak, zowel gedurende de dag als op andere werktijden.

Over General Support
General Support is een faciltair bureau dat zich heeft gespecialiseerd in het meten van facilitaire prestaties. Op dit moment bedient General Support vanuit Den Haag opdrachtgevers verspreidt over het hele land. Met een visie waarin geen dure consultants en lange implementatie trajecten nodig zijn is General Support in staat snel en voordelig metingen uit te voeren.

Nadere inlichtingen:
CSU via Erwin Vos: 0413285145, erwin.vos@csu.nl www.csu.nl
General Support via Vincent le Noble: 0703857939, vincent@generalsupport.nl www.generalsupport.nl

HET NIEUWE WERKEN BIJ SNS REAAL

2011-02-09T00:47:00.001-08:00

Het Nieuwe Werken neemt hand over hand toe, maar mooie plaatjes beginnen met meten. Om een goede business case te maken is inzicht in de huidige situatie essentieel. En met de juiste data krijg je die informatie die hier voor nodig is. Wil je weten hoe je je eigen succes verhaal kunt bouwen? Neem gerust contact met ons op!

DE GEVOLGEN VAN DE DALING VAN HET AANTAL M2 PER WERKPLEK

2011-02-03T13:27:00.000-08:00

Het aantal m2 per werkplek is de afgelopen 5 jaar met bijna 5m2 gedaald van 22,3m2 naar 18,7m2 per werkplek. Deze verandering is niet alleen ingezet voor de financiële crisis en de bubbel in de vastgoed, maar ook Het Nieuwe Werken heeft hier aan bijgedragen. De trend om anders om te gaan met huisvesting en middelen is onomkeerbaar. Mobiliteit- en milieu problematiek, maar ook het steeds makkelijker samenwerken via online middelen zijn hier de aanjagers van. Hoe zal de vastgoed sector hierop reageren en is zij instaat om samen met het facilitaire werkveld een balans te vinden in leegstand, vernieuwing en de constante factor van verandering?

ONDERZOEK NAAR GEBRUIK VAN DE SMARTPHONE

2010-12-31T04:53:00.000-08:00

Unusually smart

View more documents from Vincent le Noble.

ACTIVITEITEN METEN IN ONDERWIJSRUIMTEN

2010-11-04T01:48:00.000-07:00

In samenwerking met de Haagse Hogeschool meet General Support elk kwartaal de activiteiten die plaatsvinden binnen de onderwijsruimten. Hiermee wordt inzicht gegeven in het gebruik van deze ruimten. Inmiddels zijn meerdere hogescholen aangehaakt en vind vanuit General Support aanvullend onderzoek plaats. Wilt u hier meer over weten? Neem dan contact op met Lyjo Franse op 070 3857939.

OPMERKELIJKE ZAKEN UIT ECKART WINTZEN NOTES

2010-06-23T01:12:00.000-07:00

Veel structuren in het bedrijfsleven zijn, net als het militaire systeem, gebaseerd op dwang en angst. De angst om boven het maaiveld uit te steken of acties om in het gevlei te komen van de baas, zijn daar sterker dan de behoefte om werkelijk iets extra’s voor de klant te doen of om de concurrent te verslaan.

Iedere cel is een vollledig selfsupporting profit centre en functioneert onafhankelijk van de ‘moeder’. Het voordeel van celdeling is dat de cellen alle diensten kunnen leveren en de klant een direct aanspreekpunt heeft. Er is durf nodig om het ‘afdelingsdenken’ overboord te zetten en om afdelingen op te splitsen en te verdelen over nieuwe cellen.

Iedereen, dus ook de manager, heeft het recht om fouten te maken. Want dat zijn de échte leermomenten.

Deel informatie – ook belangrijke – met je medewerkers, om ze deelgenoot te maken en bij het bedrijf betrokken te laten voelen. Op deze manier is er ook geen ruimte voor gossip en speculatie, want iedereen weet ‘het’ al. Iedereen ervaart openheid als prettig en voelt zich kleingehouden als hij/zij proeft dat er iets wordt achtergehouden. Openheid is dus de sleutel in de communicatie. Een mens is altijd graag bereid mee te denken als hij/zij in vetrouwen wordt genomen.

De CEO, algemeen directeur, is uiteindelijk degene die de strategie, sfeer, soul en cultuur van een bedrijf bepaalt. Dan is hij/zij ook degene die dat moet bewaken en uitdragen. Eckart begrijp niets van ‘baasjes’ die zich achter een woordvoerder verschuilen.

Zorg voor parkeerplaatsen voor je bezoekers vlak bij de deur van je pand. Receptionistes/telefonistes zijn het visitekaartje van je bedrijf. Een enthousiaste eerste indruk met het bedrijf is goud waard.

Delegeren is afstand nemen en loslaten van verantwoordelijkheid en recht op invloed. De meest gemaakte fout is pseudo-delegeren, het over de schouder meenkijken én meesturen.

Een mens is zo flexibel dat als je hem/haar verantwoordelijkheid geeft, hij/zij daar meestal heel snel in groeit.

Voor mensen die je vertrouwen beschamen en misbruiken, is geen plaats in de organisatie.

Houd je organisatie ‘lean and mean’! Zo weinig mogelijk stafafdelingen, bureaucratie en zoveel mogelijk declarabele uren, werkzaamheden en functies. Vaak ontstaan deze functies door de belangrijkste reden ‘ik heb er zelf geen zin in om het te doen’.
(Wintzen: ‘Veel stafdiensten zoeken hun eigen belangrijkheid en hebben de neiging steeds groter te worden, terwijl ze aan de effectiviteit van het bedrijf niets bijdragen.’)

Zorg dat directeuren, beleidsbepalers, managers etc. regelmatig tijdens informele activiteiten, borrels etc. aanspreekbaar zijn door de werknemers.

Netwerkavond Werkomgeving 2.0 in teken van nieuwe werken…

2010-06-23T00:34:00.000-07:00

link : fmalumni.nl Geplaatst op: 30 mei 2010 - Geplaatst door: Paul Pouw - 51 keer bekeken

Op 27 mei j.l. was een select gezelschap Alumni te gast in de Caballero Fabriek in Den Haag om deel te nemen aan de netwerkavond Werkomgeving 2.0.
Onze gastheer was Vincent le Noble die met zijn bedrijf General Support in dit inspirerende gebouw is gehuisvest. Voor de Stichting FM Alumni een uitgelezen kans om juist in dit gebouw een avond te organiseren over het nieuwe werken.
Wie de Caballero Fabriek niet kent vraagt dit wellicht om enige toelichting: vroeger was dit een oude sigarettenfabriek (de naam zegt het al). Na jaren leegstand is, naar je nu mag zeggen gezien de uitkomst, wijselijk besloten het pand niet te slopen maar te 'upgraden' naar een bijzonder inspirerend verzamelgebouw waar de nadruk ligt op bedrijven met een creatief en innovatief DNA.
De gedacht daarbij is dat er onderling veel creatieve 'bestuiving' en synergie plaatsvindt.
Binnen hangt nog de sfeer van de oude fabriek, maar door kleur, indeling en materiaalgebruik weet je dat dit een gebouw is waar met plezier wordt gewerkt en waar bjizondere dingen tot stand komen.
Ondanks een wat tegenvallend aantal gasten kunnen we spreken van een geslaagde avond. Ieder nadeel heeft zijn voordeel: door de opkomst was het mogelijk om een groot rondetafelgesprek te houden. Ieders inbreng was daarmee gegarandeerd.

De discussie verliep langs twee stellinglijnen, waarbij de eerste stelling aangaf dat het nieuwe werken de oplossing is voor de vergrijzing. Een aardige discussie volgde waarbij onder meer werd opgemerkt dat we niet de fout moeten maken dat 'het nieuwe werken' is voorbehouden aan de generatie young professionals (de Y of Z generatie). Als nieuw werken ook betekent het beter afstemmen van de werkomgeving op de mogelijkheden en wensen van de oudere generatie houden we veel kennis in huis, zeker nu we ook nog eens langer zullen moeten doorwerken. De onschatbare kennis die bij oudere werknemers aanwezig is lijkt nu wel eens verloren te gaan.
Tijdens de discussie werd het ook weer duidelijk dat de term 'het nieuwe werken' lastig te omschrijven is: gaat het puur om wat handige faciliteiten waarmee een efficientere (lees goedkopere) gebouwindeling mogelijk is? Meters kosten nu eenmaal geld. Of heeft nieuw werken meer te maken met beleving en het inspelen op de natuurlijke behoefte van mensen om zo hoog mogelijk op die pyramide van Maslow te komen? Moet het nieuwe werken niet veel meer uitgewerkt worden vanuit een antroposofische en sociologische inslag? Mensen die zich optimaal kunnen ontwikkelen presteren beter.
Aan de andere kant herkent iedereen de medewerker die 'domweg' gelukkig is met zijn eigen vierkante meter en zijn dagelijkse routine. Een lastig dilemma.
Wat overeind bleef in de discussie was de gedachte dat 'het nieuwe werken' begint met visie. En die visie moet in de hoogste lagen niet alleen met de mond beleden worden, maar vooral in het hart gedragen. Er moet een duidelijke argumentatie achter het waarom liggen. Als die visie er is, dan is het aan FM om deze visie op alle mogelijke manieren te faciliteren. Daar ligt dan de toegevoegde waarde van FM.
De tweede stelling betrof de waarde en de problematiek rond vastgoed in tijden van recessie. Er is enorme leegstand.
Verschillende Alumni die aanwezig waren zijn werkzaam in de vastgoedsector. Zij herkennen de enorme leegstand. Wat ook herkend wordt is het feit dat in de 'goede tijden' er veel slecht vastgoed is gebouwd. Snelle winsten en hoge beleggingsopbrengsten waren belangrijker dan het zien voorbij de horizon. Met die 'slechte gebouwen' zitten we nu. Hergebruik is niet mogelijk, behalve tegen enorme kosten.
Een mooi voorbeeld hiervan is de Caballero Fabriek waarin we te gast waren. Een prachtig voorbeeld van functioneel hergebruik waarbij eenieder moet vaststellen dat op deze wijze gebouwen (en in dit geval oud industrieel erfgoed) een mooie tweede levensfase ingaan. Maar je moet ook vaststellen dat dit alleen mogelijk is met de nodige (Europese) subsisdies.
Dat is ook direct het probleem met de huidige leegstand. Renoveren en upgraden levert te veel rompslomp omdat voldaan moet worden aan allerlei nieuwe bouwkundige (en andere) eisen waarbij het papieren traject dat gelopen moet worden traag, bureaucratisch en over te veel schijven verloopt. Voor beleggingsmaatschappijen en de grote pensioenfondsen zijn dit in de huidige economische tijden niet te verantwoorden risico's.
Werkelijke aanpak van de toenemende leegstand vraagt om een andere manier van denken over hoe de gebouwde omgeving in relatie tot wonen, werken, recreeren en bereikbaarheid er voor de toekomst uit zou moeten zien. Dat vraagt vooral ook om politieke aandacht en besluitvorming, waarbij vanuit Den Haag vooral veel gedaan kan worden aan het meer vloeibaar krijgen van allerlei trage besluitvormings- en ontwikkelprocessen.
Afsluitend aan de bijeenkomst hield Ruud van Wezel nog een kort verhaal over de Minor Real Estate die de Academie voor FM op dit moment ontwikkelt en waarbij een aantal Alumni betrokken zijn. Deze Alumni, die daarmee deel uitmaken van de Expertisekring Vastgoed en Werkplek kregen aansluitend door de voorzitter (red. Paul Pouw) van de Stichting de 'gouden' Alumnispeld uitgereikt vanwege hun betrokkenheid en inzet bij het FM onderwijs van hun Haagse Academie voor FM.
Hij melde daarbij dat er voor de toekomst nog twee Expertisekringen in de lucht zullen worden gebracht: de Expertisekring FM&Business en de Expertisekring FM&Congressen en Events. Hierover later meer.
De avond werd afgerond met een goed glas wijn. Voor de toekomst zullen we meer van dit soort compacte netwerkavonden gaan organiseren. Voor nu kan alvast een datum in de agenda worden gezet: 26 november 2010. Op deze avond vieren we met alle Alumni en medewerkers van FM het feit dat de Academie FM en haar voorgangers 30 jaar bestaan.

FMN ALV en Event Klantbeleving

2010-05-20T13:30:00.000-07:00

Woensdag 19 mei was het weer zover. Een FMN Algemene leden vergadering tot in de puntjes georganiseerd in Dolfinarium te Harderwijk. En dat mag je natuurlijk ook wel verwachten van een vakvereniging van Facilitaire Professionals.

Na de gebruikelijke formaliteiten werd het dialoog gezocht met leden in 'het gesprek'. Ik vond het vooral leuk om te zien dat ook steeds minder stropdassen en grijze haren en meer rokken en jonge professionals te zien waren.

Na een goed verzorgde lunch en het nodige netwerken in de zon volgde het hoogte punt van de middag. De Dolfijnen. Ja wel, de oh's en ah's en luid geklap bij elke sprong waren niet van de lucht.

Vriendelijk ingeleid begonnen de workshops over klantbeleving. Verrassend inderdaad dat dit woord nog niet in de dikke Van Dale staat?!

Na de informatieve workshops lekker aan de borrel en bij praten met oude bekende en nieuwe gezichten. Inmiddels is het twitteren toch wel een echt item tijdens de borrelpraat geworden en zien we gelukkig steeds meer waardevolle tweets voorbijkomen.

Het wordt in elk geval wel spannend om dit evenement te overtreffen. Op 24 november 2010 is de FMN ALV in de Haagse Hogeschool en wordt aansluitend een Event georganiseerd in samenwerking met FM Alumni.

Komt allen!

Making Infographics Beautiful

2010-05-18T13:23:00.000-07:00

Steeds vaker zien we de meest mooie grafieken langskomen. Infographics is een veel beter woord hiervoor. De mooiste infographics zal ik voortaan hier op de site presenteren. Maar veel mooier dan dit wordt het niet (of toch wel).

Mocht je nieuwe infographics vinden die de moeite waard zijn om te delen? Laat het mij weten.

FMN regio ZH bijeenkomst Caballero Fabriek

2010-05-16T22:02:00.000-07:00

Op dinsdag 11 mei 2010 kwam FMN Regio Zuid Holland bijeen in het creatieve en innovatieve bedrijfsverzamelgebouw 'Caballero Fabriek' in Den Haag. Bijna 50 leden luisterde aandachtig naar de gebiedsontwikkelingen van de Binckhorst en het meten van het succes van de Caballero Fabriek als sociaal economische aanjager van dit gebied. De afsluitende netwerkborrel bood alle leden vollop gelegenheid ideeen uit te wisselen en nieuwe contacten te leggen.

Excel marktleider in Business Intelligence, i think not

2010-05-10T05:13:00.000-07:00

Dat een organisatie marktleider is, wil nog niet zeggen dat deze ook de beste oplossing biedt. Ook kun je je vraagtekens zetten bij het rijtje waarin deze partij vermeld staat. Als ik namelijk denk aan Business Intelligence dan denk ik aan partijen als SAS, Cognos en natuurlijk Qlikview .

Natuurlijk begrijp ik best dat zo'n Microsoft product al in de kast staat, en dat je met Excel de mooiste overzichtjes en grafieken maakt 'but true business intelligence? i think not'.

Jelle Wijkstra schreef er in elk geval een leuk en informatief artikel over in de automatiseringsgids. Het volledige artikel vindt je hier.

Kwaliteit Facility Management in het geding

2010-04-15T07:24:00.000-07:00

Voorzitter FMN, Wim Ledder, reageert op cao-conflict schoonmaak

Kwaliteit Facility Management in het geding

NAARDEN - Wim Ledder, voorzitter van Facility Management Nederland (FMN), uit zijn zorgen over de verschraling van de schoonmaakkwaliteit en de invloed daarvan op de kwaliteit van de geïntegreerde facilitaire dienstverlening aan ondernemingen. Als er niet snel een oplossing komt voor het cao-conflict in de schoonmaakbranche, ontstaat het risico van verslechtering van het imago van Facility Management in het algemeen.
Facility Management bestaat uit diverse disciplines zoals huisvesting, gebouwonderhoud, hospitality, catering, beveiliging en schoonmaak. Facility Management is vooral het integraal managen van deze disciplines zodat bedrijven zich kunnen richten op hun kerntaken. Schoonmaak is een van de primaire disciplines binnen Facility Management waar al jaren op wordt bezuinigd. Dit leidde tot het huidige cao-conflict en kan leiden tot een negatief beeld van de totale facilitaire sector. Zodra schoonmaak aan kwaliteit inboet, komen de klachten hierover terecht bij de facilitaire dienst of haar externe dienstverlener.

Niet zichtbaar
‘Is men bereid weer eens te gaan betalen voor kwaliteit?’, vraagt Ledder zich af. Hij constateert dat bij bijvoorbeeld catering en beveiliging dit meer het geval is: ‘Die disciplines hebben meer het karakter van business to consumer. Gezonde voeding is een trend. Medewerkers zijn bereid ervoor te betalen.
‘Ook op beveiliging, een actueel thema, zie ik opdrachtgevers niet of nauwelijks bezuinigen. En tegen maatschappelijk verantwoord ondernemen bestond eerst weerstand, maar niemand kan er nog omheen. Schoonmaak is minder zichtbaar en is vooral nog een business-to-businessdienst, die op productniveau en materiaalgebruik al jaren voldoet aan de duurzaamheidsprincipes. Zonder kwalitatief goede schoonmaak komt de openbare orde en veiligheid, en de gezondheid van mensen in het gedrang.’

Duurzaam ondernemen
Net als gezonde voeding en maatschappelijk verantwoord ondernemen, zou schoonmaak een thema moeten zijn voor opdrachtgevers en schoonmaakbedrijven, om verdergaand gezamenlijk duurzaam in te investeren. Ook in de arbeidsvoorwaarden. Ledder: ‘De werkdruk voor schoonmaakmedewerkers is de laatste jaren alleen maar toegenomen. Maar laten we niet alleen denken aan het welbehagen van die medewerkers maar ook aan dat van de eindgebruikers. Ik zou een appèl willen doen op opdrachtgevers en schoonmaakbedrijven om dit in het aanbestedingsgeweld in gedachten te houden. Een langdurig conflict levert economische schade op en dat terwijl duurzame integrale kwaliteit van facility management juist kan bijdragen aan de efficiency en effectiviteit van de core business. Hoe krijgen we iedereen weer blij als de aanbesteding achter de rug is?’, vraagt Ledder zich af.

Zoek machine voor Facilitair gerelateerde informatie (beta)

2010-04-13T02:20:00.000-07:00

Altijd leuk om gewezen te worden op reeds bestaande functionaliteit van Google.
Vaak zoek ik informatie over diverse Facilitaire onderwerpen en hebben we zelfs binnen General Support een volledige kennisbank aangelegd. Maar online mis ik nog wel wat. Uiteraard is Google je beste vriend als het om online zoeken gaat, maar zoekend op facilitaire onderwerpen levert vaak waslijsten aan informatie op die eigenlijk niet ter zaken doet of zelfs niet eens facilitair gerelateerd is.

Onlangs werd ik via twitter gewezen op de Custom Search optie in Google. Daar kun je gewoon zelf aangeven waarbinnen google voor jou moet zoeken.

Inmiddels heb ik een kleine beta versie gemaakt met url's waarvan ik denk dat deze thuis horen in zo'n online kennisbank op facilitair gebied. De zoekmachine vind je hier.

Weet jij welke url's nog meer toegevoegd zouden moeten worden?

De onderstaande heb ik inmiddels ingevoerd:

www.facilitymanagementplatform.nl
www.factomagazine.nl
www.fmm.nl
www.fmn.nl
www.ifma.com
www.nevi.nl
www.facilitairnetwerk.com
www.werken20.nl
www.hetnieuwewerkenblog.nl
www.weekbladfacilitair.nl
www.fmj.co.uk
www.fmjonline.com
www.corenetglobal.org
www.fmalumni.nl

Ik verneem graag jullie reacties.

Regiobestuur Zuid Holland

2010-01-27T07:37:00.000-08:00

FMN Regio ZH Jenever museum Schiedam, originally uploaded by Nobleman.nl.

We gaan een hoop mooie dingen doen in 2010. Woon/Werk je in de provincie Zuid Holland? Ben je lid van FMN? Meld je dan aan voor één van de activiteiten die wij als FMN Regiobestuur Zuid Holland organiseren.

We kijken uit naar je komst!

Groeten Sylvia, Edwin, Marieke (voorzitter) en Vincent

Dienstverlening draait om verrassen!

2010-01-26T04:41:00.000-08:00

Koffie

2009-12-17T00:00:00.000-08:00

Koffie is lange tijd een primaire arbeidsvoorwaarden geweest. Geen koffie, geen werk. Koffie heeft zelfs een steeds prominentere rol gekregen. Niet alleen op de werkvloer, maar ook thuis. Eerst de senseo's naast de filter koffie apparaten en niet veel later de Nespresso's en Dolce Gusto. We hechten steeds meer waarde aan de lekkere smaak van koffie.

De kwaliteit van koffie is ook bijzonder toegenomen. Nou ja, de beschikbaarheid van koffie. Iedereen kent Simon Levelt, maar ook andere bonenmalers betreden de retailmarkt.

Als je in bij de BCC, IT's of welk andere huishoudelijke apparaten winkel dan ook gaat kijken zie je rijen met koffiemachines staan.

Maar wordt er nu ook vernieuwd in de zakelijke markt? Tuurlijk, de gallery 200 van DE geeft je alle mogelijke samenstelling en toevoeging voor je koffie: capacino, wiener melange en espresso, maar niet de keuze uit verschillende brandingen of bonen.

Uiteraard duiken de baristo's met vette italiaanse koffiemachines in de grotere kantooromgevingen op, maar echt vernieuwing of verbetering voor de werkvloer heb ik nauwelijks gezien.

Uitzondering hierop is de groei van WMF machines. Zelfs bij McDonald's hebben ze door dat het bravilor tijdperk is afgelopen. De bonen worden voor elk kopje vers gemalen en door hoge druk en goede verhitting ontstaat een aardig bakkie pleur.

Toch denk ik dat bedrijven als Coffee Company en de moeder der koffie winkels Starsbucks gaan profiteren van het gebrek aan innovatie. Ik denk dat de consumptie van koffie uit de automaat zijn langste tijd heeft gehad. Trouwens er wordt toch al minder koffie op de werkvloer gedronken. Juist thee en water nemen het aantal consumpties van koffie over. Dus Maas, DE, Autobar en Selecta maken zich helemaal geen zorgen. Het enige wat zij zien is een verschuiving van welke consumpties door hun machines heen gaan. Maar ook hiermee komen ze bedrogen uit. Met de komst van heerlijke thee smaken en het innovatieve karakter van de water handelaren, zullen ze snel terrein verliezen.

Persoonlijk is mijn koffie consumptie ook gedaald, maar de behoefte aan een kwalitatieve café blijft. En dat is voor mij een lekker Café-noir!

Dorota Kepinski over Nieuwe Energie Leiden en woning corporatie Portaal

2009-12-01T14:00:00.000-08:00

Voor FM Alumni interviewde ik enige tijd geleden Dorota Kepinski. Een oud student van de academie voor Facility Management en nu een jonge professional met ambitie. Dit artikel verscheen ook op FM Alumni.

Dorota Kepinski is werkzaam voor woningbouw corporatie Portaal in Leiden. Voor FM Alumni verteld zijn over haar afstudeeropdracht bij het Creatieve Bedrijfsverzamelgebouw 'Nieuwe Energie' en hoe zij vandaaruit werkzaam werdt voor de woningbouw corporatie.

Nieuwe Energie in Leiden is een bedrijfsverzamelgebouw dat gehuisvest is in de oude energie centrale van Leiden. Door het oude pand te renoveren ontstond daadwerkelijk nieuwe energie voor startende en creatieve ondernemingen. Dorota kwam in haar weekend baantje in contact met één van de personen die betrokken was vanuit woningbouw corporatie Portaal bij dit project. Als laatstejaars student aan de Academie voor Facility Management aan de Haagse Hogeschool, zag zij haar kans schoon om te vragen naar een mogelijke afstudeeropdracht. Geheel op eigen initiatief lukte het haar om niet veel later te starten met een onderzoek naar het wel of niet uitbesteden
van verschillende facilitaire diensten.

Het bedrijfsverzamelgebouw huisvest naast jonge ondernemers ook een groep dak- en thuislozen. Deze groep woont, leeft en werkt vanuit het zelfde pand als waar startende creatieve hun pitches uitschrijven voor bekende bedrijven en merken. Juist deze samenvoeging maakt de facilitaire dienst verlening enorm complex. Ook huisvest het pand een bedrijfsrestaurant dat volledig wordt gerunt door studenten van het ROC.

Het advies dat Dorota dan ook vanuit haar afstudeer onderzoek kon doen was een combinatie van in- en uitbesteden diensten, waarbij de nadruk kwam te liggen op het interne klant contact. Zo zijn er inmiddels twee receptionisten die tevens huismeester- en kleine schoonmaaktaken uitvoeren.

Met name de doorbelasting aan verschillende soorten huurders is tot op de dag van vandaag een belangrijk onderdeel van de facilitaire verantwoordelijkheid binnen het bedrijfsverzamelgebouw.

Het was dan ook niet verwonderlijk dat Dorota gevraagd werd om na haar afstuderen aan te blijven binnen 'Nieuwe Energie' om vanuit de functie Junior Adviseur Facilitaire Zaken vanuit Woningbouw corporatie Portaal betrokken te blijven bij het facilitair beheer van dit schitterende pand. En daarmee haar eigen advies kon gaan uitvoeren.

In haar eerste werkzame jaar was Dorota nog vooral full-time betrokken bij het bedrijfsverzamelgebouw. Algauw kreeg zij tevens de verantwoordelijkheid over binnen het pand gevestigde kantoor van de woningbouw corporatie Portaal . En werd junior weggestreept op haar functie profiel.

Tegenwoordig is Dorota met drie andere facilitair adviseurs betrokken bij de centrale aansturing van de facilitaire diensten van 8 portaal kantoren met een totaal van 650 kantoorbewoners. Naast de adviseurs bestaat de afdeling Facilitaire Ondersteuning van het Portaal Service centrum uit twee inkopers, twee ondersteunende medewerkers en een afdelingshoofd.

Veel hulp zegt Dorota te hebben gehad aan haar afstudeervakken Park- en Projectmanagement. Door dat zij als facilitair adviseur verantwoordelijk is voor het beheren van facilitaire contracten, contact onderhoud met leveranciers en een proactieve werkwijze na streeft ten opzichte van haar klanten de regiokantoren van Portaal, grijpt ze met regelmaat terug naar deze twee vaken.

Om in een dergelijke facilitaire organisatie goed te kunnen functioneren moet je wel over voldoende competenties beschikken, zegt Dorota. Zoals het kunnen identificeren van oorzaak en gevolg, maar ook moet je beschikken over voldoende organiserend vermogen. Flexibiliteit en logistiek inzicht zijn zaken die we vaker zien terug komen in de competenties van facilitaire professionals.

Voor de toekomst ziet Dorota nog voldoende uitdaging. Vooral de inhoudelijk staan er een aantal leuke projecten op stapel, zoals de herinrichting van het facilitaire hoofdkantoor in Venedaal wat mogelijk een innovatieve huisvestiging moet worden. En het jaarlijkse terugkerende klanttevredenheidsonderzoek.

Verder zou het vanuit de Academie handig zijn om met enige regelmaat nog eens bij oud studenten te informeren naar mogelijke stageopdrachten. Zeker wanneer nieuwe opdrachtgevers als Portaal binnen komen op initiatief van een student zelf, is opvolging een prima actie om zonder al te veel moeite nieuwe bedrijven toe te voegen aan het stagebestand van de opleiding.

Met name deze laatste tip nemen wij als FM Alumni zeker ter harte. En zoals je uit jonge cariere van Dorota kunt op merken wordt eigen initiatief altijd beloond.

Alumni Expertisekring geïnstalleerd tijdens succesvolle 1e Themavond Inkoop

2009-12-01T00:00:00.000-08:00

Donderdag 28 november j.l. werd voor het eerst een door FM Alumni geïnitieerd ‘pittig tafelgesprek’ gevoerd in Dok75. Op deze avond werd ook de eerste FM Expertisekring geïnstalleerd: de Inkoopkring.

FM Alumni wil 3 á 4 keer per jaar een compacte thema-avond aanbieden aan haar Alumni en andere geïnteresseerden. De avond wordt mede vorm en inhoud gegeven door de sponsoren van FM Alumni.

Deze eerste keer werd de avond mede-ingevulde door een van de hoofdsponsoren te weten Humanagement. Al sinds jaar en dag een goede partner van zowel de Academie voor FM als van FM Alumni.
Het thema voor deze avond was ‘Inkoop & Facility Management (op zoek naar) Balans?’
In een Pauw & Witteman achtige setting waren het De Bruijn & Admiraal (Gerard en Maybrit, beiden van Humanagement) die als rasechte presentatoren de gasten aan tafel over het thema onderhielden. De avonden worden bewust beperkt van opzet gehouden, er waren zo’n 30 gasten aanwezig en deze opzet zorgt er voor dat het publiek kans heeft om te participeren in het gesprek. Ook de ‘donkerbruine kroeg’ ambiance van Dok75 draagt daar toe bij. Als gasten zaten aan, Rob Veeke, Partner bij Significant, Maurice Verwer, Manager Portfoliomanagement ING, Marieke Nagelkerke, juridisch adviseur PPS Kennispool Rijkswaterstaat, Walter v.d. Es, docent Inkoop Academie voor FM en Alberdien Kenbeek, Facility Manager Sanoma Uitgevers.

In een uur tijd kregen de gasten vijf stellingen voorgeschoteld die in een korte tijd, vaak in discussie met het publiek, werden doorgesproken. Voorbeelden van de stellingen waren ondermeer ‘Inkoop en FM hebben een gedeeld belang, onder de streep willen ze hetzelfde’ of ‘Inkoop mag vanuit haar expertise het hoofd zijn. Als FM dan maar de nek is en als de nek nee zegt…’.
Stellingen waarover het publiek mocht stemmen: eens of oneens. Zoals het hoort bij stellingen waren de meningen verdeeld, maar zorgde de discussie voor de nodige nuance.
Even na negen uur ‘moest de reclame erin’ oftewel, het einde aan een uurtje DeBruijn & Admiraal. Direct daarna werd door de voorzitter van de Stichting FM Alumni, Paul Pouw, de eerste FM Alumni expertisekring geïnstalleerd. De Academie voor FM zal met ingang van 2010 – 2011 vier minoren kennen: FM&Business, FM&Inkoop, FM& Vastgoed en FM&Events. De minoren hebben ook een relatie met de ‘expertisekringen’ die in het 4e jaar worden gevormd. Studenten plaatsen hun afstudeeropdracht zoveel mogelijk binnen een van deze expertisekringen. In zo’n expertisekring helpen de studenten elkaar (en de Academie de studenten) om het afstudeertraject succesvol te maken. De kracht ligt in het gegeven dat men van elkaar kan leren omdat men met dezelfde materie bezig is.
Voor FM Alumni een uitgelezen kans om deze interne expertisekingen te voorzien van een extern ‘spiegelbeeld’. Aan Alumni met Inkoopexpertise is gevraagd om deel uit te gaan maken van de eerste FM Alumni Expertisekring Inkoop.
Het doel is dat zij een sparringpartner kunnen zijn voor studenten en docenten, maar ook als (gezamenlijk) opdrachtgever kunnen optreden bij afstudeeropdrachten die zich bijvoorbeeld richten op onderzoek naar trends en ontwikkelingen op het gebied van Inkoop.

De eerste groep die feestelijk werd geïnstalleerd bestaat uit Marieke Wildenberg, Vicky Wagemakers – Jansen, Menno ten Cate, Jurgen van der Borght, Alexander Pil, Astrid Hensbergen en Casper Lohman.

Na een korte introductie werd met een toast deze eerste Expertisekring geïnstalleerd. Het ligt in de lijn dat ook voor de andere interne expertisekringen externe FM Alumni expertisekringen worden opgericht. Via deze website wordt je daarvan op de hoogte gehouden.

In de nazit werd in het vertrouwde Dok75 nog gezellig nagepraat en genetwerkt. Al met al een bijzonder geslaagde avond! We kijken uit naar het volgende tafelgesprek.

7 tips voor een beter gebruik van je brein

2009-11-21T02:43:00.000-08:00

Uit één van mijn favoriete boeken "Gebruik je Hersens" van JanWillem van den Brandhof.

Zeven tips voor een beter gebruik van je brein:

1) Gebruik je talenten.
2) Neem iedere dag een uur vakantie
3) Doe nieuwe dingen
4) Zorg voor uitdagende levensdoelen.
5) Zorg voor een fit lichaam.
6) Denk aan dingen die je wilt.
7) Lees en leer hoe je brein werkt.

NEEM AKTIE!

Meten is weten (ook voor je blog)

2009-11-20T06:37:00.000-08:00

Het is een cliché, maar meten is weten. Dit doen wij vanuit General Support als sinds januari 2007 voor onze klanten.
Juist met de gegevens die wij voor onze klanten verzamelen worden beslissingen genomen over hoe kwaliteit verbeterd en/of hoe geld bespaard kan worden.

Maar weten wat het effect is van je activiteiten op twitter, linkedin, facebook, flick.r en alle andere sociale netwerken is ook belangrijk. Zeker als je met weinig middelen zo gericht mogelijke je doelgroep wil benaderen.

Speciaal hiervoor heb ik vandaag wat dingen aan elkaar gekoppeld. Ik schreef hier al eerder over (zie artikel koppeling-blog-aan-twitter-of-viceversa).

Vandaag was het tijd voor twitterfeed , getsatisfaction en sitemeter. Op deze manier hou ik zicht op wie waarvandaan mijn site(s) en profielen bekijkt.

Hopelijk kan ik gebruik maken van de informatie die het mij verschaft. Want niets is belangrijker om vooraf wel te weten waarom je iets wil meten!

Bezettingsgraad

2009-11-10T01:20:00.000-08:00

Er zijn nogal wat verschillende vormen van bezettingsgraad metingen. Maar wat is een bezettingsgraad nu?

Wikipedia geeft de volgende definitie: "De bezettingsgraad is een percentage dat aangeeft in welke mate de totaal beschikbare capaciteit - van een productiemiddel - daadwerkelijk benut wordt. Dit percentage wordt bepaald door de benutte capaciteit te delen door de beschikbare capaciteit".

Specifiek wordt hierbij vermeld 'een productiemiddel'. We kijken dus bijvoorbeeld naar machines of productie processen in aantallen. De bezettingsgraad wordt weergegeven in procenten.

De bezettingsgraad verteld ons dan wat over het productieproces. Over de mate waarin de output van het proces wel maximaal is. Er vanuit gaan dat we effectief en efficiënt met onze productiemiddelen om willen gaan (noot 1).

De bezettingsgraad geeft het verschil aan van benutte en beschikbare capaciteit. Bij machines kunnen we duidelijk spreken over beschikbare capaciteit. Je draait de machines op volle toeren en meer stuks rollen er niet van de band. Waar is onze definitie van beschikbare capaciteit nog wel correct als we spreken over 'mens- en denkkracht' (noot 2)?

Als we nu kijken naar een kantooromgeving, dan denken we bij bezettingsgraad al snel aan de bezetting van een werkplek. De werkplek wordt dan gezien als productiemiddel die een medewerker nodig heeft om zijn werk optimaal uit te voeren. Maar er zijn veel factoren die de medewerker beïnvloeden, en dan bedoel ik niet de beschikbaarheid van zijn werkplek!

Om optimaal te kunnen werken dient een werkplek aan een aantal eisen te voldoen. De ARBO normen kennen we allemaal wel. En ook kunnen we zelf nog wel bedenken welke faciliteiten we nog meer nodig hebben om optimaal te kunnen werken. Een PC, een telefoon en niet te vergeten koffie.

We merken steeds vaker dat de klassieke werkplek niet langer voldoende is om aan te wijzen als beschikbare capaciteit. Er wordt op veel meer plekken gewerkt dan alleen maar op een aangewezen werkplek. In vergaderruimten, bij informele ontmoetingsplek, maar ook buiten de muren van het kantoor. De medewerkers zijn veel mobieler geworden.

De 'Knowledgeworkers 2.0' of op zijn Hollands Kenniswerkers hebben een hele andere manier van werken. Onderstaande presentatie geeft een goed beeld van deze kenniswerkers en welke faciliteiten zijn nodig hebben om tot optimale 'productie' te komen. (link via Stephen Collins van Acidlabs.org)

I Am Knowledge Worker 2.0

View more documents from Stephen Collins.

We kunnen dus eigenlijk zeggen dat het meten van een bezettingsgraad veel meer is dan alleen maar het tellen van benutte werkplekken. Een bezettingsgraad meting gaat veel verder. Je kijkt naar vergadercapaciteit, naar die informele ontmoetingsplekken. En als de gegevens voorhanden zijn ook naar de aantal mensen die thuis of buiten kantoor werken. Kortom: veel meer dan alleen maar tellen. Juist dit zijn de aspecten waarop wij momenteel voor onze klanten meerwaarde opleveren. Onze kennis over 'het nieuwe werken' maar veel belangrijker de manieren om werkplekconcepten en capaciteitsberekeningen uit te voeren helpen hierbij.

-voor een volgend artikel-
Noot 1: Willen we wel effectief en efficiënt met onze productiemiddelen omgaan? Als je als organisatie alles perfect hebt ingericht en optimaal draait. Dan kan ook het nodige misgaan. Als we geen vet meer hebben op onze botten, valt er in economische slechtere tijden ook weinig weg te snijden.

Noot 2: Beschikbare capaciteit van mens- en denkkracht is volgens mij niet gevangen in een 40- of 32-urige arbeidsovereenkomst. Hoeveel mensen kent u die op zaterdag of zondag nog even doorwerken, of 's avonds thuis nog een stuk lezen?

Werkpleknummering

2009-11-03T01:41:00.000-08:00

In het kader van het meten van werkplekbezetting vragen wij onze klanten regelmatig of zij werken met een unieke werkpleknummering. De voordelen daarvan zullen niet voor iedereen even duidelijk zijn.
Een bezettingsmeting kan op twee niveaus worden uitgevoerd, namelijk op ruimtenniveau en op werkplekniveau. Alleen bij het laatste is het mogelijk om bijvoorbeeld in een ruimte waar twee afdelingen werkplekken bezetten ook daadwerkelijk op afdelingsniveau te rapporteren. In onze metingen voorzien wij zelf alle werkplekken van unieke nummering. Desgewenst kan de klant de nummering gebruiken voor haar eigen beheer. Denk bijvoorbeeld aan assetmanagement (wanneer is welke werkplek aangeschaft, wanneer was het laatste onderhoud, wat was er kapot en wanneer moeten we welke werkplekken vervangen).
Leuk dus om tijdens eerste kennismaking met nieuwe klanten te kunnen vertellen dat deze gegevens ook na onze metingen blijvend van waarde kunnen zijn.

Gevonden op internet

2009-10-29T13:18:00.000-07:00

Wanneer weet je nu eigenlijk dat alle inspanningen die je verricht om een beetje naamsbekendheid te krijgen ook daadwerkelijk helpt?

Vandaag mochten we voor de tweede keer in ons bestaan ervaren dat één van de Haagse Ministeries zelf contact met ons opnam. Gewoon om dat ze ons zochten en vonden op internet. Met een simpel telefoontje en refereren naar de website is het ijs al gauw gebroken. Maar dan? De meeste Ministeries werken met raamcontracten, aanbestedingen en prefered suppliers. Kortom: maak je als klein startend bedrijf dan wel een kans.
Natuurlijk, maak je een kans. Vanuit General Support hebben we een hele duidelijke focus op één dienst. Namelijk het meten van facilitaire diensten. En er zijn weinig bedrijven die zich alleen daar mee bezig houden. Vaak verlenen de bedrijven nog allerlei andere diensten, zoals consultancy of detachering. Het zoeken van een niche is niet een bewuste keuze geweest, maar gegroeid door de focus die we ons zelf hebben opgelegd.

In alle gesprekken die ik heb met vakbroeders ondervind ik wel steeds vaker het vertrouwen dat je gegund wordt. Vertrouwen omdat objectiviteit ECHT een must is voor onze metingen en het succes ervan bij onze klanten.

Ook merken we steeds vaker het belang van het meten. In nog geen enkele meting scoort een dienstverlener 100%. Elke keer zijn de rapportages fantastische discussie stukken waarmee het verschil van inzicht, definitie van dienstbaarheid en proactiviteit nieuwe dimensies krijgen voor opdrachtgever en opdrachtnemer.

En aan de kant van productontwikkeling wordt het ook alsmaar spannender. Het hele team denkt mee over manieren waarop we de metingen, voorbereidingen en rapportages nog fraaier, completer en unieker maken dan het al is.

Go team!

Werkplekbezetting

2009-10-20T08:30:00.000-07:00

Het meten van werkplek bezetting is essentieel bij het voorbereiden en plannen van strategische huisvesting. Niet alleen een bezettingsgraad over het totaal aantal werkplekken, maar ook een activiteiten gerelateerd overzicht kan bijzonder nuttig zijn.

Daarnaast kun je inzicht verkrijgen in bezetting van vergaderruimten en parkeerplekken.
Of juist verborgen vergadercapaciteit inzichtelijk maken. Per afdeling inzien hoeveel werkplektypes gebruikt worden. Kortom een schat aan informatie die nieuwe inzichten geeft.

Maar wie voeren dergelijke metingen uit? En welke rapportages krijg je? Hoeveel moet een bezettingsmeting kosten? En hoevaak per dag moet je meten om het beste inzicht te verkrijgen?

Via mijn persoonlijke blog hoop ik jullie (mijn gewaardeerde lezers) hierover de komende weken te informeren.

Mocht je vragen hebben of willen dat specifieke bedrijven meegenomen worden in de vergelijking? Laat het mij dan even via een reactie op deze post weten.

Kandidaat voorzitter FMN bekend

2009-10-16T11:24:00.000-07:00

Wim Ledder is gestart als Partner van Skenn BV (design & communicatie – facilities & change). Eind 2009 neemt hij afscheid als General Manager Fortis Facility Management Nederland. In deze functie is hij werkzaam sinds 2006. Wim Ledder heeft leiding gegeven aan diverse fusies en ontvlechtingen van facilitaire bedrijven binnen Fortis en haar rechtsvoorgangers. Hierdoor en door zijn strategische visie op Facility Management, kan hij een unieke ervaringsdeskundige genoemd worden. (bron: humanagement - weer kansen zien in 2010) Sinds donderdag 15 oktober 2009 is Wim Ledder kandidaat voor de functie voorzitter FMN. Wim Ledder over zijn kandidatuurschap: Wim Ledder: “Vanuit het bestuur van FMN wil ik een bijdrage leveren aan de verdere profilering van facility management in het algemeen en FMN in het bijzonder. Dat zal uitstekend kunnen op de stevige strategische fundamenten die de afgelopen jaren door vereniging en bestuur onder voorzitterschap van André Leferink zijn gelegd. Ik bepleit die verdere profilering met name op het domein ‘vastgoed en huisvesting’, internationalisering van Facility Management en – mede vanwege de sterke opkomst van IFM - een krachtige profilering van de leerstoel Facility Management.” (bron: FMN - website FMN 16 oktober 2009).

Facilitaire Professionals op Twitter

2009-10-09T11:47:00.000-07:00

#FF of #FollowFriday.
Twee haakjes waarmee twitteraars in maximaal 140 karakters elkaar op de hoogte brengen van wie ze volgen op twitter. Zelf ben ik voortdurend op zoek naar Facilitaire Professionals op twitter. Inmiddels heb ik er een aantal gevonden en graag stel ik ze op deze vrijdag dan ook graag eens aan u voor:

Marco2107 is Marco Nicolai. Als eigenaar van InkoopID en drijvende kracht achter de Haagsche Business Club heb ik deze facilitaire professional vooral leren kenen door zijn onvermoeibare drive om geschikte kandidaten te vinden voor de vele leuke (vaak) inkoop gerelateerde facilitaire functies.

AMKwadraat is Annelies Meijers. Bekend als bestuurslid FMN in de functie van Penningmeester en eigenaar van management en advies organisatie AMKwadraat. Niet eerder kwam ik zo'n spontane en gedreven vakgenoot tegen. Behulpzaam en doortastend zijn twee aspecten die Annelies karakteriseren. Vernieuwend met haar zelf ontwikkelde Visual2Focus.

WoutervH is Wouter van Huis Consultant bij Hospitality Interim. Wouter is één van de meest active twitteraars die ik ken. Een echter netwerker en leuke vent. Ook actief bij Young IFMA en zeker iemand die we nog lang in het facilitaire werkveld zullen tegenkomen. Afkomstig uit het mooie groningen en altijd scherp.

Zelf ben ik te volgen op http://www.twitter.com/vincentlenoble.

Mocht je nog meer facilitaire professionals kennen op twitter? Laat het mij even weten, wil je?

Nieuwe manieren van samenwerken

2009-09-03T11:50:00.000-07:00

Microsoft en Het Nieuwe Werken

2009-08-27T11:48:00.000-07:00

Spitsuurbijeenkomst Het Nieuwe Werken

2009-08-11T11:39:00.000-07:00

2009-06-15T00:06:00.000-07:00

Voor FM Alumni sprak ik met Alberdien Kenbeek, Manager Facility bij Sanoma Uitgevers B.V.
Alberdien studeerde in 2001 af aan de opleiding Facility Management Haagse Hogeschool.
Dit jaar is zij genomineerd voor Facility Manager van het Jaar 2009/2010, een initiatief van de beroepsvereniging Facility Management Nederland.

Op 15 juni aanstaande kiezen de leden van deze vereniging wie deze prestigeuze titel de komende periode mag dragen.
Alberdien Kenbeek studeerde in 2001 af bij VNU Tijdschriften dat in 2002 verkocht werd aan het Finse Sanoma WSOY. Haar toenmalige stagebegeleider stelde voor dat Alberdien zijn werk als project-/front office manager overnam bij Sanoma. Met één vrije dag tussen het inleveren van de scriptie en de eerste officiele werkdag bij Sanoma startte de carriere van de huidige kandidaat Facility Manager van het Jaar 2009/2010.
Met de kennis die Alberdien had opgedaan met haar afstuderen was zij volledige op de hoogte van alle interne processen bij Sanoma. Het afstudeeronderzoek naar de beïnvloedende en kritische succesfactoren van de operationele processen binnen de afdeling gaven haar veel houvast. En al snel kon Alberdien doorgroeien naar de functie van teamleider, projectmanager en uiteindelijk manager services.
Eind 2005 werd ze binnen Sanoma aangesteld als eindverantwoordelijke voor de facilitaire organisatie.

Acht jaar en één maand later is de nominatie voor Facilty Manager van het Jaar 2009/2010 een kroon op het werk van het team facilitaire professionals bij Sanoma Uitgevers. En als ze straks verkozen is, dan wil ze zich met de vereniging inzetten voor de toekomst van FM en dan in het specifiek inzicht verkrijgen in de behoefte van de young professional.
“Aansluiting tussen werkveld en opleiding is zeer van belang, zodat het werkveld én de professional kunnen blijven doorgroeien naar grote hoogten. Ik heb het idee dat velen die de opleiding FM hebben afgerond, niet in het facilitaire werkveld terecht komen. Ik vraag me af, of mijn vermoeden juist is en waar dat aan ligt.”, aldus Alberdien.
Uiteraard juichen wij dit als Alumni vereniging alleen maar toe. Op de vraag of ze competenties miste vanuit de opleiding, vindt ze dat dat met name ligt aan de bedrijfskundige kant van het vakgebied. “De generatie die nu van school komt, generatie screenager, heeft als een van de kenmerken “multitasking”. Mijn generatie heeft ondermeer als kenmerken dat we alle ballen hoog willen houden, ons niet willen specialiseren en alles willen bereiken. Deze kenmerken sluiten zeer goed aan bij het vakgebied. Maar inhoudelijk vraag ik me af, of de opleiding en werkveld, bijvoorbeeld op bedrijfskundig gebied, wel voldoende bij elkaar aansluiten.”
Uiteraard zijn wij vanuit de FM Alumni Haagse Hogeschool bijzonder trots dat een oud student van de opleiding genomineerd is voor de titel Facility Manager van het Jaar 2009/2010.
Wij wensen haar dan ook veel succes tijdens de Algemene Leden Vergadering aanstaande maandag 15 juni 2009 in Amsterdam.
Dus: "Succes Alberdien."

Interne communicatie als Facilitaire Vervuiler

2009-05-07T01:36:00.000-07:00

Kom je dat ook wel eens tegen? Van die posters die hun houdbaarheidsdatum al lang gepasseerd zijn. Vaak wordt er gedacht: "Laten we onze medewerkers eens informeren over de producten die we verkopen of bieden". Maar deze uitingen worden te pas en te onpas overal en nergens opgehangen. Zonder zich ook maar enigszins te realiseren dat een woud van posters zich ook wel laat vergelijken met horizon vervuiling (denk aan de windmolens in de polders). Ook worden allerlei soorten plakband gebruikt die niet overal even makkelijk vanaf gaan. Met de nodige schade als gevolg. En wie wordt daar op aangekeken? Precies: de facilitaire organisatie.

Bij openbare ruimten kennen we het zelfde probleem. Gemeentes kampen met zgn 'wild plakkers' en proberen schoonmaak kosten te verhalen op de organisaties die vermeld worden op de posters.
Ook zien wij bijvoorbeeld in Delft verschillende plekken waar het juist toegestaan (of zelfs gewenst is) dat er posters worden opgeplakt.

Ik zelf denk dat een combinatie van beide zowel in kantoorhoudende organisaties als openbare ruimtes kan werken. Uiteraard moet er wel draagvlak zijn om schoonmaak kosten of herstelwerkzaamheden door te belasten bij 'wild plakkers' in kantoren, maar het zou kunnen werken.
Wel is dan belangrijk dat je je als Facilitaire Organisatie realiseert, waarom medewerkers die posters willen ophangen en daar dan ook een goede plek of alternatief voor bedenkt.
Een schone, heldere, overzichtelijke werkplek leidt tot minder afleiding, hogere concentratie, prettiger werkklimaat en lager ziekte verzuim.
Wil je weten hoe je dat allemaal kunt meten? Kom dan eens kijken bij General Support. Daar vertellen we je graag hoe je facilitaire presentaties

Chef sleutelbos en facilitaire frustraties #FF

2009-04-22T08:29:00.000-07:00

Hoe komt het toch dat een afdeling Facilitaire Zaken zo graag de reservesleuteltjes van alle kasten en ladenblokjes wil bewaren. Op die manier wordt je vanzelf Chef Sleutelbos. Ik ben er voor om verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie neer te leggen. Dus iedereen verantwoordelijk voor zijn eigen spullen. En zorg gewoon voor een moedersleutel en drie reserve setjes nieuwe sloten. Dat scheelt nabestellen van sleuteltjes, eventueel doorbelasten van nieuwe sloten naar de klant, waar vooral weer een proactieve houding naar je klant. Dus armen uit de mouwen, al je sleuteltjes op volgorde van nummer (en niet op ruimtenummer - kasten willen nog wel eens verhuisd worden!) en bij de klanten langs, sleutels afgeven, wijzen op eigen verantwoordelijkheid en bestellingen opnemen. Dat scheelt je een hoop beheer, administratie, frustratie en bovenal: je wordt in de wandelgangen geen chef sleutelbos meer genoemd!

Met vriendelijke groeten,

Vincent le Noble
General Support

#FF ja dag, oud papierbak vol, dan zet je het er toch naast, ik ga het niet weer mee naar huis nemen

2009-04-13T06:38:00.000-07:00

Wat ik niet begrijp is dat iedereen maar denkt: "Ja dag, papierbak vol! Dan zet ik het er toch naast". Alsof daarmee het ontstane probleem is opgelost. Je hoeft er in elk geval niet meer over na te denken, want de gemeente ruimt het toch wel weer op. Maar een regenbui maakt er een gore bende van, om nog maar te zwijgen over wat de wind er mee doet. Zwerfafval is een van de grootste ergenissen van de inwoners van Den Haag (ik kan het weten, want wij meten dit soort zaken bijna wekelijks). Iedereen ergert zich groen en geel als een krantje of folder in het tuintje beland en een vinger is snel gewezen. Het mag cliche zijn, maar bij wijzen, wijzen er meer vingers naar jezelf dan naar een ander.
Dus volgende keer: gewoon weer terug in je auto zetten en even de gemeente bellen 14070 (voor Den Haag) dan wordt vaak nog dezelfde dag het overtollige afval verwijderd en heb jij het goede gevoel dat je een positief onderdeel van de samen-leving bent!

Met vriendelijke groeten,

Vincent le Noble
General Support

Rokers zijn asociale mensen

2009-04-04T07:18:00.000-07:00

Steeds vaker vallen mij al die honderden, nee duizenden peuken op die overal op straat liggen. Ware stadsvervuiling vind ik het. Hoe komt het toch dat iedere roker zijn filtersigaret maar gewoon op straat gooit. Kijk, dat roken slecht voor je gezondheid is weet iedereen. Zelfs al staat het met koeien letters op de sigarettenpakjes: iedereen moet zelf weten wat hij of zij met zijn gezondheid doet. Mijn keuze is het niet (meer) om mijn longen te asfalteren, dat moet je vooral lekker zelf bepalen.
Maar zomaar je peuken op straat flikkeren, dat begint mij toch behoorlijk te irriteren. Vanochtend nog zag ik een man van zo'n jaar of zestig zijn peukje netjes voor de deur van de suppermarkt uittrappen. "Tja, anders ligt tie zo te roken, hé" moet hij gedacht hebben, want de peuk werd zorgvuldig tussen de straatstenen getrapt. Ik snap het niet, leg het mij uit! Waarom gooi je zo'n peuk niet lekker weg in de honderden prullenmanden, afvalbakken en asbakken die gemeenten en winkeliers overal plaatsen om het straatbeeld uitnodigend te houden.
"Wat maak je je druk? het is toch niet jou stoepje waar ik hem gooi?" kreeg ik een keer naar mijn hoofd. Alsof de straat van niemand is en je daarom maar gewoon je saffies overal mag neer kletteren. De straat is juist van ons allemaal.
Nee dan Singapore, vette bekeuringen bij welke straatvervuiling dan ook. Zouden we hier in Nederland ook moeten doen, gewoon torenhoge straffe en bekeuringen uitdelen.
Helaas kent Nederland een ander probleem dat ze in Singapore nog niet hebben, namelijk het gebrek aan respect voor de gezaghebbende orde. Hier ros je namelijk gewoon een politieman op zijn smoel. "Je bent mijn moeder niet!" zegt zo'n straatschoffie tegen de smeris en slaat de kit vervolgens helemaal lens.
En je kan de jeugd van tegenwoordig niet eens de schuld geven, want alle rokers jong en oud geven het verkeerde voorbeeld. En nog treuriger -en dan hou ik er over op- niemand spreekt elkaar er op aan. Men is namelijk bang voor een mes in de rug of een blik van onbegrip en wijsvinger op het voorhoofd.

Paul Pouw voorzitter FM Alumni op seminar ondernemenderwijs te Utrecht

2009-03-31T03:49:00.000-07:00

Sociality, netwerkplatform, tips en trucs: kortom een interressante dag over de brug tussen bedrijfsleven, alumni's en opleidingen. Www.fmalumni.nl

De eerste van vele flexibile werken concepten

2009-03-30T00:51:00.000-07:00

ik erger mij groen en geel aan al die files. En inderdaad aan de keukentafel ben ik ook niet altijd even productief. Het Engelse bedrijf Officepod bedacht een minikantoor voor in je tuin. Afgezonderd van huishoudelijke invloeden en lekker tussen de bloempjes. Helaas pas leverbaar in 2010 en voor de prijs van zo'n 6500 euro.

Er zijn vast meer van dit soort concepten. Eerder zag ik al een volledig ingericht kantoor in een caravan. Ook neemt de hoeveelheid netbooks en internet everywhere van telecom aanbieders hand-over-hand toe.

Het wordt een zonnige toekomst. Waar nooit meer in de file? Dat lijkt een utopie. Sta nu weer lekker vast op de A4 richting Amsterdam. Zucht.

Kennismaking met FMission in de Caballero Fabriek

2009-03-27T08:31:00.000-07:00

Op de markt van facilitaire adviesbureaus zijn we weer een aanwinst rijken. Het onlangs opgerichte F-Mission is ontstaan als afgeleide divisie van Humanagement uit Delft. F-Mission geeft advies over het complete scala aan Facilitaire Management Informatie Systemen (kortweg: FMIS) onderwerpen. Objectief en onafhankelijk van FMIS leveranciers. En dat we door de bomen het bos niet meer zien in FMIS-land blijkt wel uit het rijtje aanbieders: Planon, NPQ,Facilitor, TopDesk, Axxerionfs, Praemisys, MiniFMIS, Archibus. Nu kunt u F-Mission vragen u te helpen bij het selectieproces.
http://www.fmission.nl. We kijken uit naar een verdere kennismaking! Mvg Vincent le Noble - www.generalsupport.nl

#FF kunnen we massaal gaan flexweken? Dat scheelt file en vergt vertrouwen in de medewerker

2009-03-26T01:08:00.000-07:00

Waarom zou ik mijn bureau leegruimen? vs Cleandesk policy

2009-03-23T08:11:00.000-07:00

Je kent ze wel van de werkplekken die helemaal vol liggen met stapels papier. Het ene stapeltje nog hoger dan het andere. Er staat nog net niet bij 'Afblijven, van mij!' maar vaak geeft het wel de indruk dat er gewerkt wordt en blijf aub van de stapeltjes af want ik weet precies waar alles ligt!
Ik durf het tegenovergestelde te beweren: hier wordt kostbare tijd verspilt. Iedereen kan op zijn vingers na tellen dat al die stapeltje elke keer weer doorgenomen worden om te kijken waar dat ene document nu ligt. Puur tijdverspilling. Ook kan geen schoonmaker een dergelijk bureau schoonmaken, om nog maar te zwijgen van al die bedrijfsgeheimen die open en bloot liggen. Nee, ik ben een echt aanhanger van cleandesk policy. Niet van wege de schoonmaak, het tijdverlies of het kijk mij het eens druk hebben, maar om de dood simpele reden dat ik graag zelf bepaal waar ik mijn prioriteit aan geef en me niet wil laten afleiden door iets dat in het oog springt of boven op de stapel ligt. Zo ook voor e-mail. Www.Elkedagjeinboxleeg.nl is dan ook één van mijn favorieten. En als je wilt weten hoe het bij jou in het bedrijf gesteld is met cleandesk, bedrijfsveiligheid en kwaliteitschoonmaak? Neem dan eens contact op. Onze Facilitaire APK metingen geven perfect inzicht, zodat jij kosten b
espaard en kwaliteit verbeterd.

Met vriendelijke groeten,

Vincent le Noble
Http://www.GeneralSupport.nl

#FF als zoekterm voor Facilitaire Frustraties, ook op facilitair blog www.nobleman.nl!

2009-03-23T01:13:00.000-07:00

Het verzamelen van Facilitaire Frustraties kun je gerust een hobby van mij noemen. Overal waar ik ben kom ik ze tegen, of het nu bij klanten, vrienden of thuis is, ik schrijf ze op en deel ze met iedereen die maar wil luisteren. En zijn voortaan simpel te vinden door de 'tag' #FF die ik zal meegeven.
Het wil niet altijd zo zijn dat dergelijke frustraties voorkomen hadden kunnen worden, of dat ze fout zijn. Vele facilitaire zaken zijn nu eenmaal reactief van aard. Vandaar ook mijn facinatie voor pro-actief werken. Het verzamelen van frustraties geeft mij inspiratie voor pro-actief werken. Er ligt namelijk altijd een mooie organisatorische uitdaging aan ten grondslag. De frustraties toets ik regelmatig bij vrienden en vakgenoten en zijn vaak een schitterend startpunt in elk willekeurig gesprek. Dus heb je commentaar op mijn #FF's? Laat het mij weten, dan maken we samen de wereld een beetje leuker.

Met vriendelijke groeten,

Vincent le Noble
Http://www.GeneralSupport.nl
Http://www.Nobleman.nl

De zon schijnt weer @winkwaves facilitaire frustraties en de geur van mensenvlees

2009-03-19T08:23:00.000-07:00

Nu het voorjaarszonnetje weer doorbreekt zien we ook de eerste facilitaire frustraties weer verschijnen. Mensen hebben altijd al de neiging om hun eigen werkklimaat te scheppen en geluid, verlichting en klimaat horen daarbij. Nu de seminar 'ik ruik mensenvlees' @winkwaves in de #caballerofabriek. Daarin gaat over facinatie van de echte wereld, de interactie op online communities en het overbrengen van kennis. Straks meer....Met vriendelijke groeten,Vincent le NobleGeneral Support

- Posted using Mobypicture.com

Verplichte kost voor Facility Managers

2009-03-13T14:25:00.000-07:00

Soms loop je tegen een boek aan waarvan je denkt: "Precies, dat is wat ik bedoel!". Dit boek gaat over leiderschap, over het aansturen van mensen door je dienstbaar ten opzichte van je afdeling op te stellen. Iedereen kent wel het voorbeeld waarbij je voor je team moet staan als je afdeling het te verduren heeft, en dat je je team naar voren schuift als er iets goed is gegaan. Dit boek beschrijft het logische verhaal er achter.

Dienstbaar leiderschap
Daan Fousert

Het sluit prima aan bij mijn manier van denken en hoe ik als manager, als werkgever en als echtgenoot en vader in het leven sta.
Veel plezier met lezen.

Facilitaire Frustratie

2009-01-20T13:48:00.000-08:00

Al jaren erger ik mij groen en geel aan zaken waarbij ik denk: “Wie heeft dat verzonnen?!” of “Dat doe je toch thuis ook niet?!”. Ben ik nu echt de enige die zich dagelijks irriteert aan pure facilitaire onkunde en menselijk gedrag?

Ik zal een aantal voorbeelden noemen. Wat dacht je van parkeergarages? Vaak proppen we zo veel mogelijk auto’s in zo weinig mogelijk vierkante meters. Die vierkante meters zijn namelijk duur. Maar hoe vaak moet jij je in allerlei bochten wringen om uit je geparkeerde auto te stappen? Hoe vaak zie je weer een deukje in je portier zitten van één of andere onverlaat die zijn portier ‘iets’ te hard heeft geopend? Al jaren hebben auto’s deuren, en om in te stappen moeten die deuren open. Een parkeervak heeft echter altijd maar de afmeting van een modale auto. Wie verzint hier nu eens een blijvende oplossing voor? Twee parkeerplaatsen inpikken heeft mijn buurman al bedacht.

Maar ook aan het laten staan van je koffiebeker na een dagje bureauwerk kan ik mij mateloos irriteren. De schoonmaker ruimt het toch wel op. Misschien moeten we bij de notoire veelpleger wel gewoon koffiebekers bijplaatsen in plaats van opruimen. Zodat de volgende ochtend het hele bureau vol staat met plastic bekers met restjes koffie, thee en een verdwaalde bananenschil.

Dan toiletten! Zeepdispensers verkeerd gemonteerd waardoor zeep over de hele wastafel loopt of nog erger, lekker op de vloer lekt. Kranen die naast je handen ook het hele aanrecht nat maken en de achterliggende spiegel, waardoor het sanitair voortdurend vuil lijkt.

Planningen, tekeningen van kinderen of een foto van een leuke collega die 40-jaar is geworden worden overal met plakband en punaises op vast geplakt. Het toppunt vond ik vorig jaar terug in een kantoor waar net alles volledig gerenoveerd was. Eén kamer had de strakke nieuwe tussenwand al vol punaise gaten zitten. Dat doe je thuis toch ook niet?

Maar hoe pak je dergelijk gedrag aan? Mijn oma zou zeggen: “Straffen, een flinke draai om de oren, dat zal ze leren!”. Maar opvoeden is toch geen taak van de facilitair manager? Goed gedrag belonen lijkt ook niet echt logisch: “Taart voor de hele afdeling! Weer een jaar netjes je rommel achter je kont opgeruimd.”.

Mijn voornemen voor 2009: verbeter de wereld begin bij jezelf! Laten we allemaal het werkklimaat verbeteren met voorbeeld gedrag. Laat gewoon de anderen zien hoe het hoort en spreek elkaar aan op gewenst en ongewenst gedrag.

Die prakkers die de meest idiote bouwconstructies bedenken in onze fantastische kantoorpanden pakken we later dit jaar wel aan!

Schoonmaakbeleving

2006-07-07T07:04:00.000-07:00

Mensen kunnen zich behoorlijk irriteren aan propjes op de grond of een opgedroogde koffievlek op een tafeltje. Maar om dan te zeggen dat de schoonmaak niet goed is, dat gaat mij te ver.

Het gaat hier dan ook om de beleving van de schoonmaak. Als een propje bijvoorbeeld al weken op dezelfde plek ligt en de koffievlek al dagen de algemene vergaderruimte ontsiert, dan kun je je afvragen waarom dit dan niemand is opgevallen.

Het begint natuurlijk bij een stuk eigen verantwoordelijkheid. Thuis ruim je een omgevallen beker ook direct op en gooi je propjes in de vuilnisbak. Blijkbaar denken we daar op kantoor anders over. "Hoezo zelf opruimen? Er loopt toch iemand van de schoonmaak rond?" vindt ik persoonlijk 'not done'. Wie troep maakt, ruimt het ook op. En in het geval van koffie lekken op het tapijt, meld je dat bij de schoonmaak of facilitaire dienst (dan blijft die vlek tenminste niet eeuwig zitten).

Een bedrijf dat daar handig op in speelt in cle@nit zij hebben twee soorten doekjes ontwikkeld waarmee je zelf je werkplek kunt schoonmaken. Het natte doekje gebruik je om te reinigen en (hoe kan het ook anders) het droge doekje om te drogen.

Kortom: het wordt tijd dat we zelf de verantwoordelijkheid nemen, in plaats van altijd alles maar weer af te schuiven op een ander. Als je vindt dat iets vies is, dan maak je het toch zelf schoon?

Facilicom. The Case

2006-06-28T04:08:00.000-07:00

Wat een schitterende marketingactie van Facilicom. Alle credits gaan naar Paul Janssen. Als Marketing Directeur en Projectleider Nieuwbouw heeft hij de nieuwe huisvesting aangegrepen om het bedrijf eens grootschalig te presenteren. En met succes.

'Best Practise' en 'Proven Technology' dat zijn eigenlijk de termen die mij te binnen schieten na het bezoek. Geen innovatieve uitspattingen, maar wel overwogen veranderingen om operationele kosten en ongemak te verlagen.

Dat Facilicom sterk is in schoonhouden, blijkt ook uit de inrichting. Verhullend tapijt (waarop je weinig vervuiling ziet) en schuine afwerking van vensterbanken en kasten moeten in elk geval de schoonmaakbeleving verbeteren.

De nieuwe aanpak van afvalverzameling op de werkplekken, snap ik niet helemaal. In plaats van één prullemand per werkplek heeft men gekozen voor treincoupé-achtige afvalemmers aan de kasten. Ook dient elke medewerker een gedeelte van zijn/haar ladeblok te benutten voor het verzamelen van oudpapier. De medewerker waarvan onze gastvrouw het ladenblok opentrok bleek 'nog' niet geinformeerd (toevallig op de directie etage). En tenslotte heeft iedere medewerker een bekerhouder voor de koffiemachine bekers gekregen om deze aan het einde van de werkdag in het servicepunt te legen. Kortom meer afvalstromen en verantwoordelijkheid voor de medewerker, twee zaken die goed begeleid en gecontroleerd moeten worden om niet op een later tijdstip de oude prullemand weer terug te moeten laten keren.

En sorry Paul, ik kan het niet laten: ondanks een zeer uitnodigend bord 'bezoekersparkeerplaatsen vrij' duurde het drie keer bellen en 5 minuten voordat de parkeergarage ineens open ging (de intercom was blijkbaar kapot, want de vriendelijke receptiedame heb ik niet gehoord). Bij het verlaten van de parkeergarage mocht ik mijn eerder ingeleverde bezoekerspas nogmaals aanbieden. De vriendelijke hulp van de receptionist bood geen oplossing, maar een andere parkeergaragegebruiker die inmiddels acht auto's achter mij stond bood zijn toegangspas aan zodat ook ik de garage weer kon verlaten.

Ook het ontbreken van een urinoir bij het gastentoilet op de begane grond (terwijl deze op elke andere etage wel te vinden is) vindt ik schoonmaaktechnische geen slimme zet.

Dankzij de vakkundige rondleiding zal ik zeker het boek "Het facilitaire kantoorgebouw. Facilicom. The Case" aanschaffen. Maar ook raad ik iedereen aan om ook eens bij Samas in Houten te gaan kijken. Hun Village Office is zeker innovatiever en biedt een fantastische werkplek voor haar bewoners.

Link: Facilicom. The Case. ISBN 905472-008-5

State-of-the-art

2006-06-25T11:17:00.000-07:00

"Dit is het meest facilitaire kantoorgebouw van Nederland", aldus Paul Janssen in het artikel van Marion Visser-de Boer in het Facility Management Magazine. Vandaag ga ik eens kijken of dat zo is. Het nieuwe hoofdkantoor van facilicom is gevestigt in schiedam en voldoet aan alle facilitaire eisen die je maar kunt bedenken, zo wordt gezegt.

Ik ben benieuwd. Veel aandacht gaat uit naar klimaatbeheersing en akoestiek, de twee grootste irritatiefactoren. Maatschappelijk verantwoord is ook de energie besparende maatregelingen die getroffen zijn, zoals de windmolen op het dak (net als HTM in Den Haag aan de Maanweg).

In het artikel worden ook verschillende 'truckjes' beschreven die het gedrag van de interne bewoners moeten sturen.

Vanmiddag zal ik bekijken of en hoe dit dan allemaal in de pratijk werkt.

Link: Facilicom.nl